En un despacho de fincas, el teléfono no deja trabajar.
Es el canal favorito de los vecinos y el que más tiempo se come. La centralita se queda con lo repetitivo y te deja lo que de verdad necesita a un gestor.
Llamadas que cortan el trabajo
Cada consulta corta lo que estabas haciendo, aunque sea para preguntar si ya se avisó al fontanero.
Averías fuera de horario
La fuga de las once de la noche acaba en un mensaje de voz que nadie escucha hasta el día siguiente.
El vecino lo cuenta tres veces
A quien coge el teléfono, al gestor y al proveedor. Y lo que se dijo no queda escrito en ningún sitio.
Así atiende una llamada.
Suena tu número de siempre
El vecino llama al teléfono del despacho, como siempre. No hay número nuevo que aprender ni aplicación que instalar.
Reconoce a quien llama
Por el número de teléfono encuentra al propietario en tu programa de fincas: su comunidad, su vivienda y si es presidente. No le pregunta lo que ya sabéis.
Atiende con voz natural
Escucha el problema, consulta cómo van sus expedientes y le contesta. Si es una urgencia fuera de horario, le da el teléfono de guardia del despacho.
Cada llamada, un expediente
La llamada queda en el expediente con su grabación, la transcripción y un resumen. Nada se queda en la memoria de quien cogió el teléfono.
Te la pasa con todo en pantalla
Si el vecino pide hablar con su gestor, la centralita le pasa la llamada en vivo. Descuelgas con la ficha, el motivo y el resumen delante. Y si se la pasas a un compañero, le llega igual.
Menos interrupciones. Todo por escrito.
- Ninguna llamada se pierdeNi en hora punta ni de madrugada: la línea nunca comunica.
- El historial de cada vecino, completoLo que llamó, cuándo y qué se le dijo, dentro del expediente.
- Desconocidos bajo controlSe atienden y se registran, pero lo personal, como recibos o deudas, no se da sin comprobar la identidad.
- Argumentos para la juntaCada llamada atendida cuenta en el informe de gestiones de la comunidad.
La voz y la IA, dentro de la Unión Europea.
Los datos de tus comunidades se guardan en servidores en España. La llamada avisa de que se graba, y tu programa de fincas solo se lee: Finkea no escribe en él.
Preguntas sobre la centralita.
¿Tengo que cambiar el número de teléfono del despacho?
No. Los vecinos siguen llamando a tu número de siempre. En la puesta en marcha dejamos montado el camino para que esas llamadas lleguen a la centralita.
¿Atiende fuera del horario de oficina?
Sí, las 24 horas y los 7 días de la semana. Fuera de horario toma nota de todo y registra el expediente; si el vecino quiere que le llamen, deja la petición para que el gestor le devuelva la llamada. Si es una urgencia, le da el teléfono de guardia del despacho o, si no hay, le indica el 112.
¿Y si el vecino quiere hablar con una persona?
En horario de oficina, la centralita le pasa la llamada en vivo a su gestor. El gestor descuelga con la ficha del vecino, el motivo de la llamada y el resumen ya en pantalla.
¿Qué pasa si llama alguien que no está en la ficha?
Se le atiende igual y su petición queda registrada completa, marcada como «sin ficha». Lo que es personal, como recibos o deudas, no se da por teléfono sin verificar la identidad: lo comprueba el gestor.
¿Se graban las llamadas? ¿Dónde se procesan?
Sí, y se avisa al empezar la llamada. La grabación, la transcripción y el resumen quedan en el expediente. La voz y la IA trabajan dentro de la Unión Europea.
Escúchala atender a tus vecinos.
La centralita es un módulo del programa de administración de fincas Finkea. Pide la demo y te enseñamos cómo funcionaría con tus comunidades.
Cada ventana encendida, un vecino atendido.