Cómo eliminar tus datos

1. Cómo solicitarlo. Escribe a clientes@finkea.app con el asunto «Eliminación de datos», indicando desde qué canal nos escribiste (formulario de la web, demo o WhatsApp) y, si fue por WhatsApp, el número de teléfono desde el que lo hiciste. No necesitas cuenta ni registro alguno para pedirlo.

2. Plazo. Confirmamos la recepción en un plazo máximo de 72 horas y atendemos la solicitud dentro del mes siguiente, conforme al artículo 12.3 del RGPD. Si la petición fuera especialmente compleja podríamos prorrogarlo dos meses más, avisándote del motivo.

3. Datos de esta web y de la demo. De estos datos somos responsables nosotros. Al recibir tu solicitud eliminamos tus datos de contacto, tu petición de demo y el registro de tu actividad dentro de ella. Se suprimen también de las copias de seguridad conforme estas van rotando.

4. Datos de WhatsApp y del servicio contratado por un despacho. Cuando escribes por WhatsApp a un administrador de fincas que utiliza Finkea, el responsable de esos datos es ese despacho; nosotros los tratamos únicamente por su cuenta, como encargados del tratamiento. Puedes pedirnos la supresión igualmente: trasladaremos tu solicitud al despacho responsable, te indicaremos con quién estás tratando y la ejecutaremos siguiendo sus instrucciones. También puedes dirigirte directamente a él. Se eliminan los mensajes, los archivos que hubieras enviado (fotos, documentos y notas de voz), sus transcripciones y el expediente asociado, salvo lo que el despacho deba conservar por obligación legal (por ejemplo, documentación contable), en cuyo caso te informaremos de ello.

5. Si eres un despacho y quieres desconectar tu cuenta. Puedes revocar en cualquier momento el acceso de Finkea a tu cuenta de WhatsApp Business desde la configuración de tu cuenta de empresa de Meta, y solicitarnos la supresión o la devolución de todos los datos de tu instalación. A la terminación del contrato procedemos a ello por defecto, a tu elección.

6. Reclamación. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

7. Más información. El detalle de qué datos tratamos, con qué base jurídica y durante cuánto tiempo está en nuestra Política de Privacidad.